Exclusão de Dados

1. Quem pode solicitar

• Titulares de dados pessoais tratados pela Voxi (usuários, leads, pacientes).
• Empresas clientes da Voxi que sejam Controladoras dos dados objeto da solicitação.
• Representantes legais devidamente comprovados.

2. Informações necessárias

Para localizar seus dados e atender à solicitação com segurança, envie:

• Nome completo;
• Empresa (se aplicável);
• E-mail cadastrado;
• Telefone cadastrado;
• Identificação da conta / unidade / número de WhatsApp;
• Descrição clara da solicitação (exclusão total, exclusão de conversas, etc.).

3. Canal de solicitação

Envie sua solicitação para privacidade@voxisuite.com.br ou utilize o botão abaixo, que abrirá um modelo de e-mail já preenchido.

4. Confirmação de identidade

Antes de executar a exclusão, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar que a solicitação parte do titular ou de seu representante legítimo. Essa medida evita exclusões indevidas e protege contra fraudes.

5. Prazo de retorno

Responderemos à solicitação nos prazos previstos pela LGPD, considerando a complexidade da demanda. Nos casos padrão, o retorno ocorre em até 15 dias, podendo ser estendido mediante justificativa quando necessário.

6. Dados que podem ser preservados

Alguns registros poderão ser mantidos, mesmo após o pedido de exclusão, quando necessários para:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Prevenção a fraudes e abuso;
• Auditoria e defesa em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• Exercício regular de direitos, nos termos da LGPD.

7. Dados controlados pela clínica

Quando a clínica é a Controladora (por exemplo, prontuário, histórico clínico, dados de agenda vindos do sistema de gestão), a exclusão poderá depender de solicitação direta à própria clínica. Nesses casos, encaminharemos a demanda ao responsável pela conta ou orientaremos o titular a procurar a clínica.

8. Protocolo e confirmação

Toda solicitação recebida gera confirmação de recebimento e um protocolo interno para acompanhamento. Ao final, o titular recebe uma confirmação da conclusão ou justificativa formal em caso de indeferimento total ou parcial.

9. Dados sob domínio da Meta

Dados hospedados diretamente em plataformas da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) podem também ser removidos pelas próprias ferramentas da Meta. Ao remover a Voxi como aplicativo conectado, tokens de acesso são revogados e novas coletas cessam. Solicitações relativas a dados armazenados unicamente pela Meta devem ser feitas também junto à Meta.